FAQ

GÉNÉRAL

Pourquoi la société s’appelle-t-elle Naturally Tribal Skincare ?

Le nom Naturally Tribal est significatif car historiquement, les gens associent le mot tribu à la négativité, à la ségrégation et à l’altérité. Nous avons utilisé notre nom pour renverser ce récit en créant une tribu de personnes de tous horizons liées par leur amour de la nature, leur amour pour les produits naturels et leur amour pour notre planète.

Que signifie Source vers Jar ?

Nous savons que les consommateurs sont bien informés, veulent savoir d’où viennent les ingrédients et veulent garantir une chaîne d’approvisionnement transparente et claire. Notre parcours de la source au pot témoigne de la traçabilité de notre ingrédient principal (le beurre de karité). Cela signifie que lorsque vous récupérez l'un de nos produits, vous pouvez faire le voyage avec nous depuis notre beurre de karité sourcé au Royaume d'Essan jusqu'au pot que vous avez à la main.

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la traçabilité, consulteznotre histoire 

Que signifie la beauté propre pour les soins de la peau naturellement tribaux ?

La beauté propre est actuellement un terme non réglementé. Nous définissons notre philosophie de beauté propre comme une concentration sur des ingrédients naturels sûrs et efficaces qui sont fantastiques pour vous et votre peau. Notre peau absorbe environ 70 % de ce que nous y mettons, c'est pourquoi nous pensons que ce que vous mettez sur votre peau devrait être aussi important que ce que vous mangez. Tous nos produits sont sans produits chimiques, formulés sans parabènes ni sulfates.

Qu’entendez-vous par « Commerce, pas aide » ?

Trade not Aid to us garantit que nous collaborons avec les femmes d'Essan en nous approvisionnant en nos principaux ingrédients, y compris le beurre de karité, auprès de leur communauté de manière éthique et durable. Nous y parvenons en fournissant l’infrastructure nécessaire pour garantir la qualité et la formation qui les aidera à progresser.

Que fais-tu Essan ?

Nous construisons actuellement une usine dans le Royaume d'Essan pour nous permettre à terme d'employer jusqu'à 70 femmes rurales, créant ainsi de l'emploi et de l'autonomisation. Pour nous, lorsque vous éduquez une femme, vous éduquez une famille, une communauté et une nation.

Pour en savoir plus sur le travail que nous effectuons, rendez-vous sur notre page d'approvisionnement éthique

DES PRODUITS

Les produits naturellement tribaux sont-ils des traitements ?

Nous fabriquons des formulations entièrement naturelles, synthétiques, sans produits chimiques ni conservateurs, qui aident à gérer naturellement les affections cutanées. Ce sont des alternatives naturelles contenant des ingrédients de Mère Nature pour aider à apaiser des affections telles que la peau sèche, l'eczéma, le psoriasis et la rosacée, ainsi qu'à maintenir une belle peau grâce au pouvoir de la nature. Notre équipe, connaissant les affections cutanées et à quel point elles peuvent être débilitantes, a créé des produits qui non seulement aident, mais permettent également à ceux qui les utilisent d'aimer à nouveau leur peau.

Pour une description complète, rendez-vous sur notre page sur les affections cutanées

Pourquoi la texture de votre produit est-elle différente ?

Nos produits ne contiennent ni conservateurs ni eau (Body Foods et exfoliants) et sont plus solides que la plupart. Nous vous suggérons d'en prélever un peu, de le frotter entre les mains, ce qui fond dans vos mains à la température du corps. Il peut être utile d'utiliser une petite spatule pour gratter la surface du produit et de l'appliquer à partir de là.

Je n'ai pas de problème de peau, puis-je utiliser vos produits ?

Nos produits sont parfaits pour les personnes qui souhaitent entretenir leur peau comme la nature le prévoit. Nous avons formulé des produits adaptés aux peaux sensibles, nos produits sont conçus pour nourrir la peau de ceux qui souffrent et de ceux qui ne souffrent pas. Les produits Naturally Tribal Skincare conviennent aux personnes souffrant d'affections cutanées telles que l'eczéma, le psoriasis, la peau sèche. Ils aident à soulager les démangeaisons, à apaiser la peau rouge et enflammée et d’autres symptômes associés aux affections cutanées, en utilisant le pouvoir de la nature.

Qu’offrent vos produits aux femmes ménopausées ?

Les poussées cutanées peuvent être liées à des changements hormonaux. La peau sèche et les démangeaisons peuvent être quelques-uns des nombreux symptômes que les femmes peuvent ressentir pendant la ménopause et nos clients qui traversent cette situation ont signalé les bienfaits naturels que nos produits apportent à leur peau changeante.

Vos produits sont-ils unisexes ?

Nous sommes fiers d’avoir des produits qui sont en eux-mêmes diversifiés, des produits qui s’adressent à tous les types et carnations de peau. C'est une question de préférence et nous donnons le choix à nos clients, leur permettant ainsi d'avoir des options et d'accéder aux produits qui leur conviennent le mieux. Nos produits ne connaissent ni race ni sexe.

À quel âge sont destinés les produits Naturally Tribal ?

Des adolescents aux personnes âgées, nos produits sont intergénérationnels, offrant confort et excellents résultats à un large éventail de clients. Nos clients sont âgés de 25 à plus de 60 ans et utilisent nos produits en toute confiance. Les clients sont informés et plus avisés que jamais et nos tribus se concentrent moins sur l'âge et plus sur nos ingrédients merveilleusement sélectionnés, sur les bienfaits naturels que nos produits apportent à la peau, à l'environnement, à nos communautés et à notre planète.

Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?

Notre entreprise a été fondée par l'amour et la passion d'une mère pour trouver des remèdes naturels pour soulager l'eczéma de son nouveau-né. Au Royaume-Uni, un enfant sur cinq souffre d'eczéma et notre nourriture corporelle YARA est parfaite à utiliser dès la naissance, apaisant la peau sèche ou l'eczéma de bébé. Il convient également aux adultes à la peau sensible et aux nouvelles mamans qui allaitent. La formulation propre et naturelle peut également aider à apaiser les mamelons gercés.

Quels sont vos principaux ingrédients ?

Vous retrouverez l’ingrédient étonnant qu’est le beurre de karité dans tous nos produits actuels. Notre beurre de karité non raffiné est ensuite complété par des huiles essentielles de haute qualité adaptées à chaque produit. Veuillez cliquer sur chaque produit de notre boutique pour accéder à la liste complète des ingrédients que contient chaque produit.

Le beurre de karité est-il comédogène ?

Comédogène fait simplement référence à la capacité de cet ingrédient à obstruer nos pores et non comédogène, ce qui signifie qu'il n'obstrue pas les pores. Il y a eu beaucoup de débats, d'affirmations et de désaccords quant à savoir si le beurre de karité est ou non comédogène et sans aucune recherche réelle pour valider l'un ou l'autre, cela dépend principalement d'opinions personnelles et professionnelles. Tout dépend de votre type de peau, pour certains, cela pourrait obstruer les pores mais pour la majorité, ce n'est pas le cas. Certains rapportent que le beurre de karité a aidé à gérer leur acné et d'autres affirment que son utilisation a conduit à une éruption cutanée. Le corps humain est différent, nous sommes tous des individus, c'est pourquoi l'approche des soins de la peau consiste à essayer de trouver ce qui vous convient.

Vos produits ont-ils subi des tests ?

Chacun de nos produits a été développé par des professionnels et testé cosmétiquement. Chacun de nos produits est accompagné de son propre rapport sur la sécurité des produits cosmétiques (CPSR)

Pourquoi nos crèmes hydratantes sont-elles appelées Body Foods ?

Nos crèmes hydratantes sont appelées Body Foods parce que nous croyons sincèrement que « si c'est assez bon à manger, alors c'est assez bon à appliquer sur votre peau ». Nos produits ne sont PAS comestibles cependant, nos ingrédients sont une forme de nourriture et proviennent de la nature !

L'emballage est-il recyclable ?

Avec l'emballage, nous nous engageons à faire notre part pour contribuer à réduire les 120 milliards d'unités de déchets mis en décharge produites chaque année. Nos produits sont livrés dans des cartons fabriqués à partir de matériaux recyclables, ce qui signifie qu'ils peuvent être recyclés. Nos formules entièrement naturelles sont conditionnées dans des pots en verre noir entièrement recyclables et réutilisables. Nous imprimons directement sur les bocaux en verre, ce qui signifie plus d'étiquettes et moins de déchets finissant dans les décharges. Nous utilisons actuellement des couvercles en plastique noir, recyclables dans certaines zones, mais nous vous encourageons à consulter le site Internet de votre municipalité avant de les recycler. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page Planète étreinte

Les produits sont-ils certifiés Vegan ?

Tous nos produits sont fièrement certifiés végétaliens par The Vegan Trademark, une norme mondialement reconnue. Nous subissons des examens annuels sur chaque produit afin de garantir la conformité de nos produits finaux ainsi que de l'ensemble de notre chaîne d'approvisionnement, y compris nos fabricants et fournisseurs. Pour plus d'informations sur nos efforts en matière de soins de la peau végétaliens, consultez notre page Respect de la planète.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Tous nos produits sont certifiés Cruelty-Free et JAMAIS testés sur les animaux. Tous nos produits sont approuvés dans le cadre du programme Cruelty Free International Leaping Bunny, la référence internationalement reconnue en matière de produits sans cruauté. Nous adhérons à une politique de date limite fixe et surveillons de manière proactive nos fournisseurs pour garantir que nos produits continuent de respecter les critères de Leaping Bunny. Notre système de surveillance des fournisseurs est également audité de manière indépendante. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre engagement envers la cruauté envers les animaux sur notre page Planète étreinte.

Dans quelles tailles sont disponibles vos produits ?

Nos aliments pour le corps sont disponibles en deux formats (90 ml et 250 ml), nos huiles à barbe et intimes sont disponibles en flacons de 30 ml, notre nettoyant pour le corps en flacon de 200 ml et nos gommages sont disponibles en pots de 200 g et contiennent 130 g de produits.

EXPÉDITION

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Nous sommes une entreprise fièrement basée au Royaume-Uni et nous expédions localement et internationalement principalement via Royal Mail. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40 £ et la livraison standard au Royaume-Uni est de 3,10 £. Les frais d'expédition internationaux varient en fonction de l'emplacement

RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous changez d'avis pour une raison quelconque, renvoyez-nous simplement votre commande dans les 14 jours dans son emballage d'origine, non ouverte et non utilisée et nous vous rembourserons ou échangerons.

Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo des dommages et nous organiserons la livraison d'un produit de remplacement.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Les retours sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. Nous effectuons le remboursement immédiatement de notre côté, mais en fonction de la politique de votre banque, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à info@naturallytribalgroup.com ou envoyez-nous un message privé à @naturallytribal